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RETOUR GRATUIT

Pour que les commandes soient traitées, elles doivent atteindre le montant minimum de 20€ TTC en France métropolitaine.

Retours pour endommagement du produit durant le transport.

Les retours pour endommagement sont acceptés dans un délai de 48 h à compter de la réception du produit. Nous nous chargeons évidemment du retrait de la marchandise et nous vous remboursons le montant que vous avez payé. N’oubliez pas d’indiquer les dommages sur le bon de livraison.

Autres retours.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit pour un quelconque motif, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour retourner la commande, sans besoin de vous justifier. C’est vous qui décidez. Retournez-la, tout simplement. Nous vous remboursons la totalité du montant payé à l’exception des frais de livraison, le cas échéant.

Il suffit d’en informer notre service client et notre compagnie de transport passera retirer le produit chez vous. Logiquement, le produit doit se trouver dans son emballage d’origine sans avoir été utilisé pour une possible revente, avec les garanties, les étiquettes et les instructions d’utilisation.

Les produits retournés doivent être bien emballés pour éviter tout type de dommage pendant le transport.

Les retours de produits technologiques ne sont pas acceptés si ces derniers n’ont plus leur scellé d’origine, sauf en cas de défaut de fabrication. Les produits nécessitant un assemblage ne peuvent être échangés ni remboursés.

TRÈS IMPORTANT

- Les retours de produits présentant un haut degré d'hygiène, tels que les matelas et les coussins anti- escarres, ne seront pas acceptés. A moins qu'ils n'aient pas été retirés de leur emballage d'origine, ce qui maintient les garanties d'hygiène pour un acheteur ultérieur.

- Les scooters et les chaises électriques n'ont pas de retour une fois les batteries sont activées, car il perd la garantie du fabricant.

Après réception de la marchandise et vérification du respect des conditions ci-dessus, Queraltó vous rembourse le montant payé en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat et, le cas échéant, vous envoie le nouveau produit.

a. Si vous avez payé par carte de crédit, vous recevrez le montant sur le compte correspondant à cette carte.

b. Si vous avez payé par virement bancaire, nous vous demanderons un numéro de compte pour réaliser le virement.  

Remarque : vous recevrez le remboursement du montant dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception du produit retourné dans nos installations. Sachez que si vous avez payé par carte de crédit, il se peut que votre banque ne vous montre pas le montant du remboursement sur votre compte jusqu'au mois suivant.

Pour échanger ou retourner un produit, veuillez nous écrire à clients@queralto.fr ou nous appeler au +33 (0) 1 85 85 02 48

Attention : nous n’acceptons pas les envois en port dû. Merci de nous contacter si vous souhaitez réaliser un échange ou un retour.