Questions fréquentes - FAQ

Nous sommes une entreprise de plus de 115 ans d’expérience dans la distribution de produits et services médicaux pour la santé. Notre activité va de la vente d’un produit unique aux particuliers à la recherche de solutions en passant par la fabrication et le développement de projets de santé plus complexes.

C'est très facile! Il faut d’abord rechercher le produit qui vous intéresse grâce à la barre de recherche supérieure ou en naviguant dans les différentes catégories. Une fois trouvé, cliquez sur Ajouter au panier pour réaliser l’achat.

Vous pouvez utiliser différents moyens de paiement. Choisissez celui que vous préférez: Carte de Credit (Visa, EuroCard, Mastercard), Paypal et virement bancaire. Toutes les transactions par carte de paiement réalisées sur notre site internet sont sécurisées via cryptage. 

Vous pouvez valider la commande de produits d'un montant égal ou supérieur à 17 €. Nous vous offrons la livraison gratuite à partir de cet montant.

Si les produits sont en stock dans nos installations, votre commande est livrée en :  

– 2 à 3 jour ouvrables la plupart du temps (En France métropolitaine). 

Si les produits ne sont pas en stock dans nos installations, demandez-nous le délai de livraison, qui peut varier entre 1 et 5 semaines selon la disponibilité de notre fournisseur pour nous envoyer le produit en question.

Considérant que nos envoyons aussi des produits frágiles, nous acceptons retours de produits endommagés: ces retours sont acceptés dans un délai de 48 h à compter de la réception du produit. Vous devriez nous envoyer une photo par email et nous vous indiquerons quoi faire. Nous ne sommes pas responsables des produits endommagés si le client prend contact avec nous après 48 heures de la réception. N’oubliez pas d’indiquer les dommages sur le bon de livraison.

-Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit pour un quelconque motif, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner la commande, sans besoin de vous justifier. C’est vous qui décidez. Les frais d’envoi et de collecte de la colis sont à la charge du client.

Nous ne pouvons pas accepter le retour de produits modifiés ou personnalisés sur demande du client.

-Les couleurs et les dimensions sont à titre indicatif, ne correspondent pas 100%. Dans ces cas, vous devriez prendre contact avec notre service client, car le retour de ces produits est à la charge du client.

Logiquement, le produit doit se trouver dans son emballage d’origine sans avoir été utilisé pour une possible revente, avec les garanties, les étiquettes et les instructions d’utilisation. Les produits retournés doivent être bien emballés pour éviter tout type de dommage pendant le transport.

Les retours de produits technologiques ne sont pas acceptés si ces derniers n’ont plus leur scellé d’origine, sauf en cas de défaut de fabrication. Les produits nécessitant un assemblage ne peuvent être échangés ni remboursés.

Après réception de la marchandise et vérification du respect des conditions ci-dessus, Queraltó vous rembourse le montant payé en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat au plus tard dans un délai de trente jours.