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Conditions de ventes :

  1.        Liste des prix et information sur les produits
  2.        Manières de réaliser une commande
  3.        Moyens de paiement
  4.        Transport ; frais et délais de livraison
  5.        Garanties
  6.        Retours

 


 1. Liste des prix et information sur les produits

Tous les prix exposés sur la liste de nos produits sur internet sont valides, exceptées les erreurs typographiques, exclusivement pour des commandes réalisées sur internet. Queraltó se réserve le droit de modifier ses tarfis sans préavis. 

En France est appliquée la TVA (Taxe sur la valeur ajoutée).

Tous les prix sont en euros.

Les prix incluent l'installation de produits si cela est nécessaire.

Les prix exposés sur www.queralto.fr pourront être vérifiés et modifiés si le besoin se manifeste à n'importe quel moment. 

Tous les produits que Queraltó.fr met en promotion seront exposés avec les informations suivantes : nouveau prix, ancien prix, réduction. De telles offres seront disponibles jusqu'à la date indiquée, sauf en cas de rupture de stock, où dans le cas échéant, le produit disparaitrait automatiquement du site.

Queraltó se charge avec attention de vous informer sur les produits par le biais de photographies et de descriptions techniques procurées par nos fournisseurs. Les photographies qui illustrent les produits présentés ne sont pas contractuelles, car ceux-ci pourraient subir de légères modifications finales, selon le matériel apporté par le fabricant. 

Si un produit se trouve déclassé par le fournisseur, le client en sera informé le plus rapidement possible. 


2.  Manières de réaliser une commande

Vous pouvez réaliser vos commandes par les moyens suivants :

- Télephone en appelant au +33 0185 850248. De lundi à vendredi de 8h00 à 18h00 (si le paiement se fait par virement).
- En ligne grâce au portail Queralto.fr.


3. Moyens de paiements 

A) Carte de crédit VISA ou MASTERCARD

Toutes les opérations qui impliquent la transmission de données personnelles ou bancaires se réalisent dans un environnement sécurisé, un service basé sur la technologie de sécurité standarde SSL (Secure Socked Layer). Toutes les informations que vous nous transmettez sont chiffrées. 

Ainsi, vos données bancaires sont directement introduites sur le site de la banque, dans le point de vente final de la banque et ne sont nullement introduites ni enregistrées dans aucun serveur de Queraltó. 

En payant avec votre carte VISA ou MASTERCARD l'on vous demandera toujours les mêmes informations : Le numéro de carte, la date d'expiration et le code de validation (qui correspond aux trois chiffres au dos de la carte). Cela offre plus de sécurité dans la transaction. 

Ce moyen de paiement est valide uniquement sur internet.

B) VIREMENTS 

En choisissant le virement bancaire vous recevrez, avec la confirmation de votre demande, un e-mail avec les données bancaires du Groupe Queraltó S.A (Nous vous donnons aussi plus bas les numéros de compte).

Lorsque vous réalisez le virement il est très important que vous indiquiez dans le sujet le numéro de votre commande, votre nom et votre prénom et que vous réalisiez le virement dans les 3 jours suivants la date de confirmation de la demande, pour que celle-ci puisse être validée. 

Si vous le désirez, vous pouvez nous envoyer le justificatif du virement par fax  (+34) 954 99 97 07, ou par e-mail clients@queralto.fr. Mais dans tous les cas, la commande ne sera effective que lorsque notre département administratif aura reçu la confirmation du virement. 

Rappelez-vous que le paiement doit se réaliser en euros et que toutes les éventuelles commissions de change et de banque seront à votre compte. Il est aussi très important que vous demandiez toujours à banque de se charger des comissions à l'origine, des commissions bancaires et des coûts correspondants. Sans cela, Queraltó pourrait paraliser l'envoi de votre commande.

*Compte Bancaire :

Banque Santander : 

IBAN: ES66  0049 -  1861 - 16  - 2610236078
BIC/SWIFT:  BSCHESMMES6600491861162610236078

Avenue de la constitución 3  - 41004  Séville (Espagne)
Les possibles commissions de change et de banque sont à la charge du client.

C) PayPal 

Vous pouvez payer sur internet de manière sécurisé et commode. La plateforme PayPal se fonde sur une infrastructure financière existante de comptes bancaires et de cartes de crédit pour créer une solution globale de paiement en temps réel. Paypal vous offre un service spécialement pensé pour les personnes non satisfaites des moyens de paiement traditionnels. 

Plus d'information sur PayPal : http://www.paypal.com


  


 4. Transport ; frais et délais de livraison

Vous pouvez voir quel seront les frais additifs aux produits dans votre panier et ensuite sélectionner la zone de destination. Le coût du transport s'exécute en fonction du poids, du volume et de la destination.

Dans le cas de transport de marchandise très volumineuse, le service n'inclue pas la montée d'escaliers. Dans de tels cas, vous pouvez vous renseigner en appelant le +33 0185 850248.

Aucun produit n'inclue le service de montage et d'installation dans son prix. Si vous en avez besoin veuillez appeler au +33 0185 850248.

Si au moment de recevoir le produit, vous detectez des anormalités, non-conformités ou dommages, vous devrez les renseigner dans le bon de livraison du transporteur et le communiquer à queraltó.fr le jour même.

Nous vous recommandons de toujours vérifier que le produit soit livré en parfait état et de toujours noter sur le bon de livraison du transporteur : CONFORME SANS EXAMEN, pour pouvoir vous plaindre postérieurement. Sinon, le transporteur en déduit que le produit est conforme.

Dans tous les cas Queraltó fera toujours tout son possible pour remplacer le produit le plus rapidement possible.

Consulter les délais de livraison ici.


5. Garantie

Les clients de Queraltó bénéficient de la garantie donnée par les différents fournisseurs de chacun des produits. 

Les défauts ou imperfections dus à une utilisation ou une manipulation du matériel incorrectes ou à l'usure occasionnée par une utilisation normale ne sont pas incluent dans cette garantie. 

Les baisses dans la fonctionnalité des articles, dues aux limitations de conception sont aussi exclues de la couverture de cette garantie. 

Dans tous les cas d'incidents qui justifieraient l'utilisation de la garantie, on effectuera une réparation, un échange de l'article, une remise ou un remboursement dans les termes légaux établis.

Pour bénéficier de la garantie il faudra le communiquer préalablement à notre département de service après-vente, n'étant accéptée dans nos entrepôts aucune marchandise qui ne soit pas préalablement autorisée à être échangée, remboursée ou réparée. 

La garantie perdra sa valeur : 
- Si sont modifiées, altérées ou effacées cetraines des données de cette garantie ou le justificatif de vente.
- Si vous manipulez ou réparez l'appareil en question sans connaissances du Service Technique.
- S'il manque la facture.


6. Retours 

Retours pour dommage durant le transport 
Nous acceptons les retours pour dommage durant le voyage dans les 48h suivant la réception du colis, si vous avez indiqué dans le bon de livraison du transporteur ce dommage. Passé ce délai, nous ne pourrons recevoir un produit imparfait.

Autres retours

Si pour une quelconque raison vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez un délai de 7 jours ouvrables, à compter de la date de livraison, pour nous le renvoyer.

Vous devez juste en informer notre département relation clients et nous renvoyer le produit dans de parfaites conditions, sans l'avoir utilisé et dans son emballage d'origine, avec les garanties, les étiquettes et les notices d'utilisation. La livraison retour se fait aux frais du client.

Il est très important que le produit soit parfaitement emballé. Dans le cas où les produits nous seraient renvoyés abîmés à cause d'un mauvais emballage, nous n'accepterions pas ce retour. Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits technologiques si ceux-ci n'ont plus leur seaux d'origine. Excéptés les défauts de fabrication, nous n'accepterons pas les échanges ou retours des produits qui nécessitent un montage.

Une fois que nous avons reçu la marchandise dans notre entrepôt et que nous avons vérifié que les conditions antérieures soient remplies, Queraltó.fr acceptera le retour du produit et procèdera au remboursement conformément aux modalités de paiement réalisé, et dans votre cas à l'envoi du nouveau produit.

a. Si vous avez effectué le paiement par carte bancaire, vous serez remboursé sur la même carte.

b. Si vous avez effectué le paiement par virement, nous vous demanderons un numéro de compte pour vous rembourser de la même manière. 

Note. Vous recevrez le remboursement dans un délais de 15 jours maximum à partir de la réception du produit dans notre entrepôt. Prenez en compte le fait que si vous avez payé par carte bancaire, votre banque peut vous montrer le remboursement seulement le mois suivant. 

Pour réaliser un échange ou un retour, envoyez-nous un e-mail à clients@queralto.fr ou appelez nous au +33 0185 850248.

Sachez que nous n'admettons pas les envois à frais dus, avant chaque changement prenez contact avec nous.