CONDIZIONI DI ACQUISTO

1.- Informazioni preliminari

Le presenti Condizioni di Acquisto regolano l'accesso e la contrattazione da parte degli Utenti dei prodotti che il Sito Web www.queralto.com/ (di seguito "Sito Web") di proprietà di GRUPO R. QUERALTÓ, S.A. (di seguito, "GRUPO R. QUERALTÓ"), con C.I.F. A41088493, e sede legale in Pol. El Pino, Avda. Pino Albar, 24, C.P 41016, Siviglia Spagna.

Ai fini dei presenti Termini e condizioni di acquisto, con il termine Consumatore/Utente si intende qualsiasi persona fisica che, al di fuori della propria attività commerciale, imprenditoriale, commerciale o professionale, acceda al Sito Web a scopo di consumo (di seguito "Utente"). In caso di domande, è possibile contattarci al seguente indirizzo e-mail:  clienti@queralto.it

Le presenti Condizioni Generali sono state redatte in conformità alla Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 25 ottobre 2011 sui diritti dei consumatori e ad ogni altra disposizione di legge applicabile, al Regolamento (UE) 2017/745 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 5 aprile 2017 sui dispositivi medici e alla Legge 29/2006 del 26 luglio 2006 sulle garanzie e l'uso razionale dei medicinali e dei dispositivi medici.

2.- Accettazione delle condizioni di acquisto

L'utilizzo e/o l'acquisto di uno qualsiasi dei prodotti presenti sul Sito implica l'accettazione da parte dell'Utente, senza riserve di alcun tipo, di tutte le presenti Condizioni Generali, nonché delle Condizioni Specifiche che, ove applicabili, regolano l'acquisto.

Accettando le Condizioni di acquisto, l'Utente si impegna ad agire in ogni momento in conformità con le disposizioni contenute nelle clausole del presente testo legale, che definiscono i diritti e gli obblighi di GRUPO R. QUERALTÓ e dell'Utente in relazione al rapporto contrattuale derivante dall'utilizzo dei servizi accessibili attraverso il Sito web. Queste sono le uniche Condizioni di acquisto applicabili all'uso del Sito web (fatto salvo il fatto che possono esistere condizioni specifiche per determinati servizi) e sostituiscono qualsiasi altra condizione.

L'accesso, la registrazione, la navigazione, l'uso, l'hosting e/o il download di contenuti e/o l'utilizzo dei servizi web di qualsiasi sito web da parte di minori (di età inferiore ai 18 anni) sono vietati. Accettando le presenti Condizioni di acquisto, l'Utente dichiara di avere più di 18 anni e di avere la capacità giuridica di contrattare e acquistare i servizi presenti sul Sito.

3.- Scopo

Questo Sito web è stato sviluppato da GRUPO R. QUERALTÓ con l'obiettivo di offrire prodotti legati alla salute, nonché soluzioni avanzate per il settore sanitario, la casa e il benessere, il fitness, gli scooter elettrici, tra gli altri (di seguito, i "Prodotti").

L'Utente/Acquirente può accedere alle informazioni sui Prodotti in diverse lingue.

Il Cliente può consultare le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto attraverso la sua descrizione sul Sito.

4.- Funzionamento del Sito Web e obblighi degli Utenti.

 Affinché gli Utenti possano beneficiare dei prodotti che GRUPO R. QUERALTÓ offre attraverso il Sito web, devono tenere conto di quanto segue:

4.1. Procedura di registrazione dell'utente e di acquisto dei prodotti.

Per procedere alla contrattazione dei Servizi messi a disposizione degli Utenti, il Sito Web offre agli Utenti la possibilità di creare un account attraverso un modulo online che deve essere compilato con i dati ivi richiesti. Questo modulo può essere compilato solo da utenti di età superiore ai 18 anni (+18).

GRUPO R. QUERALTÓ faciliterà l'uso di password personali all'Utente che si registra come tale sul Sito. Queste password saranno utilizzate per accedere ai servizi forniti attraverso il Sito. Mentre la password può essere modificata dall'utente, il nome utente non può essere cambiato.

Gli utenti sono pienamente responsabili dell'uso del loro account utente. Di conseguenza, gli Utenti sono responsabili della corretta custodia e della riservatezza del nome utente e/o delle password che consentono l'accesso al loro account e si impegnano a non cederne l'uso a terzi, né temporaneamente né permanentemente, né a consentirne l'accesso a terzi.

In virtù di quanto sopra, l'Utente è tenuto a comunicare immediatamente a GRUPO R. QUERALTÓ via e-mail all'indirizzo clienti@queralto.it qualsiasi uso improprio del proprio nome utente e/o della propria password, dovuto a circostanze quali il furto, lo smarrimento o l'accesso non autorizzato agli stessi, affinché GRUPO R. QUERALTÓ possa procedere alla cancellazione o al blocco e/o alla disabilitazione degli stessi non appena venga a conoscenza dell'uso improprio del proprio Account Utente. Finché questi fatti non saranno comunicati, GRUPO R. QUERALTÓ sarà esente da qualsiasi responsabilità che possa derivare dall'uso improprio dei nomi utente o delle password da parte di terzi non autorizzati.

In alternativa, l'Utente può accedere ai Servizi senza doversi registrare sul Sito compilando il modulo che compare al momento dell'elaborazione dell'ordine di acquisto.

Indipendentemente dalla modalità di accesso ai Servizi, gli Utenti si assumono la piena responsabilità dell'uso del Sito.

Il Sito Web può fornire agli Utenti l'accesso a una grande quantità di testi, grafici, disegni, progetti, fotografie, contenuti multimediali e informazioni (di seguito, i "Contenuti") appartenenti a GRUPO R. QUERALTÓ o a terzi.

L'Utente si impegna, in generale, a utilizzare il Sito web con diligenza, nel rispetto della legge, del buon costume, dell'ordine pubblico e delle disposizioni delle presenti Condizioni di acquisto, e deve altresì astenersi dall'utilizzarlo in qualsiasi modo che possa impedire, danneggiare o deteriorare il normale funzionamento e la fruizione del Sito web da parte degli utenti o che possa danneggiare o causare danni alla proprietà e ai diritti di GRUPO R. QUERALTÓ, dei suoi fornitori, degli utenti o di terzi in generale. Senza limitazioni, gli Utenti si impegnano a non utilizzare tali Contenuti o Servizi per:

a) Fare un uso non autorizzato o fraudolento del Sito web;

b) accedere o tentare di accedere a risorse riservate del Sito;

c) utilizzare il Sito per scopi illeciti, illegali e/o contrari alle disposizioni delle presenti Condizioni di acquisto, lesivi dei diritti e degli interessi di terzi, o che comunque possano danneggiare, rendere inutilizzabile, sovraccaricare o impedire il normale utilizzo o godimento del Sito;

d) causare danni al Sito Web o a sistemi di terzi;

e) Introdurre o diffondere virus informatici o qualsiasi altro sistema fisico o logico che possa causare danni ai sistemi di GRUPO R. QUERALTÓ o di terzi;

f) Tentare di accedere, utilizzare e/o manipolare i dati di GRUPO R. QUERALTÓ, di altri Utenti o di terzi;

g) Riprodurre, copiare, distribuire, trasformare o modificare i contenuti, consentire l'accesso a terzi attraverso qualsiasi forma di comunicazione pubblica, a meno che non sia autorizzato dal titolare dei diritti corrispondenti o sia legalmente consentito;

h) Ottenere o tentare di ottenere i contenuti con mezzi o procedure diversi da quelli che, se del caso, sono stati resi disponibili a questo scopo;

i) tentare di accedere e/o utilizzare gli account di posta elettronica di altri Utenti e/o modificare o manipolare i loro messaggi; e

j) L'utente non trasmetterà il proprio nome utente e la propria password a terzi non autorizzati e informerà immediatamente GRUPO R. QUERALTÓ dell'accesso di un utente non autorizzato.

Inoltre, gli Utenti si impegnano a mantenere accurate, complete e aggiornate le informazioni contenute nel proprio account (nome, cognome, numero di telefono, e-mail, ecc.).

In relazione a quanto sopra, GRUPO R. QUERALTÓ si riserva il diritto di negare qualsiasi tentativo di accesso al Sito web, di eliminare o modificare i contenuti, o di annullare la fornitura dei Servizi in caso di uso scorretto del Sito web, nonché di intraprendere qualsiasi azione legale corrispondente, con responsabilità dell'Utente per le spese eventualmente sostenute da tali atti, nonché per i danni eventualmente causati.

L'Utente può cancellare il proprio account sul Sito Web in qualsiasi momento seguendo le istruzioni ivi contenute. La cancellazione dell'account da parte dell'Utente comporterà la cancellazione dei Servizi acquistati tramite l'account.

4.2. Elaborazione degli ordini di acquisto

Una volta effettuato l'acquisto e nel più breve tempo possibile, GRUPO R. QUERALTÓ invierà all'Utente/Acquirente una ricevuta via e-mail. Allo stesso modo, l'Utente/Acquirente può richiedere la fattura al GRUPO R. QUERALTÓ, che la invierà per posta. La conferma d'ordine e la prova d'acquisto non saranno valide come fattura. 

GRUPO R. QUERALTÓ si riserva il diritto di modificare i prodotti offerti agli Utenti attraverso il Sito web. In particolare, GRUPO R. QUERALTÓ potrà aggiungere in qualsiasi momento nuovi prodotti a quelli offerti o inclusi nel Sito web, fermo restando che, salvo diversa disposizione, tali nuovi prodotti saranno disciplinati dalle disposizioni delle presenti Condizioni di acquisto.

Allo stesso modo, GRUPO R. QUERALTÓ si riserva il diritto di ritirare, in qualsiasi momento e senza preavviso, qualsiasi prodotto offerto sul Sito Web.

GRUPO R. QUERALTÓ cerca di garantire che i prodotti inclusi nel Sito web corrispondano il più possibile ai prodotti effettivamente offerti. Tuttavia, l'Utente deve tenere presente che la qualità, la configurazione e la risoluzione del monitor del computer possono influenzare la percezione dei colori o delle qualità del prodotto.

GRUPO R.QUERALTÓ si riserva il diritto di cancellare l'account utente di quegli Utenti, Aziende o Incaricati che mantengano saldi non pagati con GRUPO R.QUERALTÓ o la cui condotta non sia conforme a una qualsiasi delle condizioni stabilite nel presente documento.

GRUPO R. QUERALTÓ informa i propri Utenti che le offerte saranno valide per il periodo indicato sul Sito Web. Pertanto, gli ordini di acquisto non saranno evasi in base a un'offerta in data successiva a quella indicata per il termine dell'offerta sul sito web.

4.3. Condotta degli utenti sul sito web

Gli utenti si impegnano a fare un uso lecito, diligente, onesto e corretto di qualsiasi informazione o contenuto a cui si accede attraverso il Sito, il tutto in buona fede e rispettando in ogni momento la legislazione vigente e i Termini e condizioni di acquisto.

In particolare, ma senza limitazioni, chiunque visiti il Sito, così come gli Utenti, non dovranno:

i. Comunicare dati non veritieri, accurati, completi e/o aggiornati, o fornire al Sito Web dati identificativi di un altro utente o impersonare qualsiasi persona o identità.

ii. Utilizzare il Sito per scopi fraudolenti o in relazione a reati o attività illecite di qualsiasi tipo.

iii. causare maliziosamente o intenzionalmente danni o pregiudizi che possano compromettere o alterare il Sito web, o introdurre o diffondere virus informatici che possano causare alterazioni non autorizzate del contenuto o dei sistemi che compongono il Sito web. L'Utente non potrà scansionare o testare la vulnerabilità di alcun sistema o rete di GRUPO R. QUERALTÓ, né violare alcuna misura di sicurezza o autenticazione, né tentare di decriptare o disassemblare il software utilizzato da GRUPO R. QUERALTÓ per offrire i servizi attraverso il sito web.

iv. Utilizzare il Sito Web per inviare, utilizzare o riutilizzare materiale o che contenga informazioni illegali, offensive, pornografiche, abusive, indecenti, diffamatorie, oscene o minacciose di qualsiasi tipo, o che comportino una violazione del copyright, dei marchi registrati o della riservatezza, della privacy o di qualsiasi altro diritto, o altrimenti dannosi o discutibili per terzi, o che contengano virus informatici, propaganda politica, contenuti pubblicitari, catene di Sant'Antonio, mailing di massa o qualsiasi altra forma di "spam" e, in generale, qualsiasi fastidio o inconveniente non necessario.

v. Scaricare, inviare o distribuire in altro modo contenuti o applicazioni che possano violare le leggi vigenti o i diritti di terzi.

vi. Non inviare messaggi di massa e/o ripetitivi a più persone, né inviare indirizzi e-mail di terzi senza il loro consenso.

vii. Utilizzare gli strumenti che GRUPO R. QUERALTÓ mette a disposizione degli Utenti per scopi diversi da quelli meramente informativi.

viii. Promuovere o incoraggiare terzi a mettere in atto una qualsiasi delle pratiche di cui sopra o a contribuire ad esse.

GRUPO R. QUERALTÓ avrà il diritto di indagare e denunciare qualsiasi comportamento di cui sopra ai sensi della Legge, nonché di collaborare con le autorità nelle indagini su tali azioni.

GRUPO R. QUERALTÓ si riserva il diritto di negare qualsiasi tentativo di accesso al sito web o di annullare la fornitura dei servizi in caso di uso scorretto del sito web.

In particolare, GRUPO R. QUERALTÓ si riserva il diritto di ammissione e di esclusione dal proprio Sito Web. Qualsiasi Utente che non rispetti le regole contenute nei presenti termini e condizioni può essere escluso dal Sito.

GRUPO R. QUERALTÓ si impegna a risolvere qualsiasi problema che possa sorgere e ad offrire tutto il supporto necessario all'Utente per giungere a una soluzione rapida e soddisfacente dell'incidente, così come si impegna a rimuovere qualsiasi annuncio pubblicato sul proprio Sito web il cui contenuto violi le leggi applicabili nel momento in cui viene a conoscenza della sua esistenza.

4.4. Cancellazione dell'ordine

GRUPO R.QUERALTÓ si riserva il diritto di annullare gli ordini o alcuni prodotti di un ordine se si verifica una delle seguenti circostanze:

- Prodotti classificati come non disponibili o fuori catalogo dai distributori;

 - Prodotti che non possono essere consegnati dai fornitori a causa di problemi al di fuori del controllo di GRUPO R.QUERALTÓ;

- Frode con carta di credito;

- Frode ai danni del GRUPO R.QUERALTÓ;

- Per cause di forza maggiore.

GRUPO R.QUERALTÓ informerà il Cliente della cancellazione di qualsiasi ordine e rimborserà tutti gli importi pagati per tale ordine entro 14 giorni di calendario.

GRUPO R.QUERALTÓ non sarà responsabile di ritardi o danni nel caso in cui un fornitore interrompa un prodotto.

5.- Disponibilità dei prodotti

Tutti i Prodotti che appaiono sul Sito sono soggetti a disponibilità. GRUPO R. QUERALTÓ aggiorna costantemente e automaticamente il sito web per garantire la massima corrispondenza tra la disponibilità reale dei prodotti e dei servizi e le informazioni disponibili al riguardo sul sito web.

Se si desidera acquistare un prodotto dal nostro sito web e questo non è disponibile, verrà visualizzato sullo schermo. Anche in questo caso, è possibile effettuare l'ordine, ma occorre tenere presente che i tempi di consegna possono variare. In questo caso, GRUPO R. QUERALTÓ contatterà l'Utente affinché possa decidere se attendere o rifiutare l'ordine, nel qual caso l'importo pagato sarà rimborsato. 

Se GRUPO R. QUERALTÓ rileva, una volta ricevuto l'ordine del Cliente, che un Prodotto è esaurito, il Cliente ne sarà informato e potrà scegliere un altro prodotto o il rimborso del pagamento effettuato.

In questo caso, l'importo precedentemente pagato sarà rimborsato tramite il metodo di pagamento selezionato dall'Utente nel più breve tempo possibile.

L'Utente sarà informato del rimborso tramite e-mail.

6.- Prezzi e modalità di pagamento dei Prodotti

6.1. Prezzi

L'accesso ai contenuti del Sito è completamente gratuito e non richiede alcuna registrazione preventiva, fermo restando che possono esserci sezioni o servizi particolari che richiedono una registrazione preventiva e che, se del caso, possono comportare il pagamento di importi economici.

I prezzi di acquisto in vigore al momento dell'ordine sono quelli visualizzati sullo schermo. I prezzi sono comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto (IVA).

In caso di errore tipografico, GRUPO R. QUERALTÓ correggerà l'errore nel più breve tempo possibile, contattando il cliente per informarlo dell'errore individuato, e rimborserà il denaro ricevuto se non è d'accordo con la modifica del suddetto errore.

Se non diversamente previsto dalla legge, eventuali tasse, dazi, imposte, intermediazioni e/o qualsiasi altra spesa sostenuta a seguito della vendita di prodotti da un punto diverso dalla Penisola Iberica saranno a carico dell'Utente.

Nel caso in cui il Cliente si rifiuti di pagare le tasse corrispondenti all'ordine effettuato, la merce sarà trattenuta dal rispettivo ufficio doganale. Ricordiamo che il GRUPO R.QUERALTÓ non sarà responsabile delle trattenute doganali e dovrà pagare le spese di spedizione.

Non è previsto alcun rimborso per le spese sostenute dall'Utente in dogana.

6.2. Modalità di pagamento

Come sistema di pagamento elettronico, il GRUPO R. QUERALTÓ ha installato un gateway di pagamento per l'e-commerce che ha stipulato un contratto con la banca. Tutti i dati forniti a questo scopo sono criptati per garantire la massima sicurezza. GRUPO R. QUERALTÓ non memorizza i dati bancari inseriti attraverso il gateway di pagamento.

Per conoscere i diversi metodi di pagamento, cliccate qui. 

7.- Tempi di consegna, luogo di consegna e perdite

La maggior parte dei nostri prodotti è immagazzinata nelle nostre strutture, quindi la merce sarà pronta subito dopo l'ordine. Una volta ricevuta la conferma dell'effettivo pagamento effettuato dall'Utente, GRUPO R. QUERALTÓ procederà alla spedizione dei prodotti selezionati dall'Utente.

Nel caso in cui l'Utente richieda la consegna del prodotto selezionato con urgenza, dovrà contattarci via e-mail o attraverso la chat disponibile sul sito web di GRUPO R. QUERALTÓ.

Grupo R. Il Gruppo Queraltó si impegna a consegnare i prodotti acquistati dall'Utente all'indirizzo indicato a tal fine nel modulo d'ordine dal cliente, che può essere diverso dalla sua residenza abituale. I prodotti non saranno consegnati agli uffici postali e alle caselle postali.

In alcuni casi, i tempi di consegna possono variare a seconda del marchio e del prodotto. Se la consegna di un prodotto differisce dai tempi di consegna indicati, GRUPO R.QUERALTO indicherà questa circostanza all'interno di ciascuna delle nostre schede prodotto.

Il GRUPO R. QUERALTÓ lavora con prodotti provenienti da tutto il mondo, pertanto il GRUPO R.QUERALTO non può essere ritenuto responsabile di ritardi causati dalle società di trasporto o di rotture di stock o di interruzioni di produzione, così come di complicazioni nella produzione.

Complicazioni nella produzione. Tuttavia, GRUPO R.QUERALTO informerà l'Utente il prima possibile di questa circostanza.

È possibile che i giorni di consegna cambino durante la stagione estiva o durante i periodi di riposo temporaneo della fabbrica a causa delle festività.

Salvo espressa autorizzazione dell'Utente, né GRUPO R. QUERALTÓ né l'agenzia di trasporto incaricata consegneranno l'ordine effettuato dall'Utente a terzi non autorizzati dall'Utente (vicini, negozi più vicini, ecc.) Gli ordini effettuati dall'Utente il sabato, la domenica e i giorni festivi si considereranno ricevuti il primo giorno lavorativo successivo.

GRUPO R. QUERALTÓ non sarà responsabile degli errori causati nella consegna dell'ordine quando l'indirizzo di consegna inserito dall'Utente nel modulo d'ordine è impreciso, non corrisponde alla realtà, è falso o è stato omesso.

Allo stesso modo, GRUPO R. QUERALTÓ non sarà responsabile di eventuali ritardi causati da cause di forza maggiore o da cause al di fuori del suo controllo. Nonostante quanto sopra, GRUPO R. QUERALTÓ si impegna ad adottare le misure alla sua portata, affinché la consegna degli ordini possa avvenire entro i tempi concordati e, in caso contrario, il più presto possibile.

8.- Cambi, resi e diritto di recesso

8.1. Restituzione per difetti di fabbricazione e garanzia

Nel caso in cui l'Utente riscontri difetti nella merce o nel suo imballaggio al momento della consegna da parte del vettore, tale circostanza dovrà essere annotata sulla bolla di consegna del vettore.

GRUPO R. QUERALTÓ chiede che questo tipo di circostanza venga notificata entro 24 ore dal ricevimento dell'ordine contattando il reparto post-vendita.

È responsabilità dell'Utente verificare che la merce sia stata consegnata in perfette condizioni.

In questo contesto, il GRUPO R. QUERALTÓ raccomanda di apporre la dicitura "IMBALLO DANNEGGIATO" o un'annotazione simile sulla bolla di consegna del vettore per facilitare una successiva richiesta di risarcimento. Se questa raccomandazione non viene eseguita, il trasportatore considererà il ricevimento del prodotto conforme.

Per gli ordini effettuati a partire dal 1° gennaio 2022, l'Utente dispone di un periodo di TRE (3) anni dal momento della consegna per rendere conformi i beni che presentano un difetto di conformità mediante riparazione o sostituzione.

Per gli ordini effettuati prima del 1° gennaio 2022, il suddetto periodo sarà di DUE (2) ANNI.

Qualora non sia possibile rendere conforme il bene mediante riparazione o sostituzione, GRUPO R. QUERALTÓ sarà informato di tale circostanza e procederà al rimborso del prezzo pagato.

Ai fini delle presenti Condizioni di Acquisto, per difetto di conformità si intende il mancato rispetto delle specifiche previste per il prodotto al momento dell'acquisto da parte dell'Utente e/o la mancata idoneità del bene allo scopo per cui è stato progettato.

Salvo diversa disposizione di legge, l'Utente deve comunicare a GRUPO R. QUERALTÓ il difetto di conformità entro due (2) mesi da quando ne è venuto a conoscenza.

Si presume che la causa del difetto di conformità esistesse già al momento della consegna durante i DUE (2) anni successivi alla consegna. Trascorsi questi due (2) anni, spetterà all'Utente dimostrare che tale difetto di conformità è dovuto a una causa imputabile a GRUPO R. QUERALTÓ o ai suoi produttori e/o fornitori.

Dopo due (2) anni dalla data della fattura, l'apparecchiatura da riparare dovrà essere spedita in porto franco dal cliente. Tuttavia, GRUPO R. QUERALTÓ pagherà al cliente le spese postali per la spedizione e la restituzione al cliente sarà a carico di GRUPO R. QUERALTÓ se l'esame del prodotto determina che il difetto di conformità è causato da un difetto di fabbricazione e non da un uso improprio da parte dell'Utente.

GRUPO R. QUERALTÓ potrà farsi carico della riparazione dei prodotti non coperti da garanzia in conformità alle disposizioni di legge applicabili, a condizione che l'Utente sia responsabile del pagamento dei costi, compresi quelli di spedizione.

Le parti di consumo come batterie, impianto idraulico, motori, cavi, batterie, lampadine, fusibili, elettronica, ruote, ecc. non sono coperte dalla garanzia insieme agli accessori. In via eccezionale, possono essere restituiti i prodotti consegnati nella loro confezione originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati (cioè non sigillati).

Tuttavia, l'Utente sarà in ogni caso responsabile di garantire che l'imballaggio del prodotto sia adatto per la consegna alle installazioni di GRUPO R. QUERALTÓ, se necessario.

GRUPO R QUERALTÓ si riserva il diritto di verificare se il difetto è stato causato da un difetto di fabbricazione o da un uso improprio. Allo stesso modo, GRUPO R QUERALTÓ si riserva il diritto di richiedere un servizio tecnico ufficiale del marchio per verificare l'origine del problema. Nel caso di un difetto causato da un uso improprio, la riparazione sarà fatturata.

Durante il periodo di riparazione o revisione, l'azienda non sostituirà il prodotto e non verrà corrisposto alcun risarcimento.

La garanzia è rivolta esclusivamente all'intestatario della fattura e/o della ricevuta d'acquisto o alla persona che ne è in possesso.

GRUPO R. QUERALTÓ non sarà obbligato a rendere conformi i prodotti:

- In caso di uso improprio, non seguendo le istruzioni per l'uso del prodotto.

- Se una qualsiasi informazione sul prodotto o sulla prova d'acquisto viene modificata, alterata o sostituita.

- Se l'apparecchio garantito viene manipolato o riparato all'insaputa del Servizio Tecnico.

- Se la fattura è mancante.

- In caso di sbalzi di tensione o di collegamento a una tensione non adeguata.

Le riparazioni e le sostituzioni saranno effettuate entro un periodo di tempo ragionevole dalla richiesta, tenendo conto della disponibilità di prodotti sostitutivi, nonché dei costi e dei tempi necessari per effettuare le riparazioni. Le spese di spedizione, la manodopera e i materiali saranno a carico del GRUPO R. QUERALTÓ.

GRUPO R. QUERALTÓ informa i propri Utenti che, secondo la normativa, i produttori di pezzi di ricambio sono obbligati a riparare i propri prodotti solo per 10 anni dalla cessazione della loro produzione. Pertanto, il GRUPO R. QUERALTÓ si riserva il diritto di non riparare i prodotti la cui cessazione di produzione sia superiore a 10 anni.

8.2. Diritto di recesso

Gli utenti avranno a disposizione un periodo di trenta (30) giorni di calendario per effettuare cambi o restituzioni dal ricevimento del prodotto.

Una volta scaduto tale periodo, le dichiarazioni di recesso dall'acquisto dei prodotti non saranno accettate.

Per esercitare il diritto di recesso, l'utente può compilare il modulo cliccando qui e inviarlo all'indirizzo postale: Pol. El Pino, Avda. Pino Albar, 24, C.P 41016, Sevilla, o all'indirizzo e-mail: clienti@queralto.it

Il cliente non può esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dall'articolo 16 della direttiva 2011/83/UE e dalla legislazione nazionale applicabile in materia, in particolare, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nei seguenti casi:

a) Fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;

b) Fornitura di beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;

c) Fornitura di beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che sono stati dissigillati dopo la consegna;

L'e-mail deve contenere la fattura di acquisto, i dati di contatto del cliente, la marca e il modello del Prodotto da restituire e, se possibile, con l'obiettivo di migliorare i servizi e i prodotti offerti da GRUPO R. QUERALTÓ, una breve descrizione dei motivi del recesso.

Una volta ricevuta l'e-mail, il GRUPO R. QUERALTÓ provvederà a dare le opportune istruzioni. Se necessario, il prodotto sarà ispezionato per determinare se il diritto di recesso può essere esercitato.

Ogni Prodotto che l'Utente desidera restituire deve essere in perfette condizioni, con tutte le etichette e, se del caso, la documentazione e gli accessori originali in dotazione.

GRUPO R. QUERALTÓ verificherà l'idoneità del Prodotto restituito nei propri magazzini, riservandosi di non effettuare il rimborso nel caso in cui rilevi che il prodotto non sia conforme alle condizioni di cui al paragrafo precedente.

GRUPO R. QUERALTÓ raccomanda ai propri Utenti di conservare la confezione originale dei prodotti per almeno 30 giorni dal ricevimento dell'ordine, al fine di poterne usufruire in caso di recesso, soprattutto per quei prodotti classificati come dispositivi medici per i quali sarà indispensabile restituire il prodotto con la confezione originale.

8.3. Errore nella spedizione

In caso di spedizione errata, Grupo R. Queraltó si farà carico del ritiro del prodotto e procederà alla spedizione corretta senza alcun costo per il cliente, a condizione che l'incidente venga comunicato il prima possibile una volta ricevuto il prodotto errato presso la nostra sede, via e-mail: clienti@queralto.it.

9. Esclusione di responsabilità

Tutti i prodotti commercializzati da Grupo R. Queraltó è conforme al Regio Decreto 7/2021 del 27 aprile 2021 (di seguito, "RD 7/2021"), che recepisce la Direttiva (UE) 2019/770, su alcuni aspetti dei contratti di fornitura di contenuti e servizi digitali, e la Direttiva (UE) 2019/771, su alcuni aspetti dei contratti di vendita di prodotti.

10.- Protezione dei dati personali

GRUPO R. QUERALTÓ garantisce la sicurezza e la riservatezza dei dati personali forniti dagli Utenti in conformità con le disposizioni del Regolamento 2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati (di seguito, "RGPD") e della Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali (di seguito, "LOPDGDDD").

A questo proposito, gli Utenti sono informati che, in termini di privacy e protezione dei loro dati personali, possono esercitare i seguenti diritti:

i. Accedere ai loro dati personali;

ii. richiedere la rettifica di eventuali dati inesatti;

iii. richiedere la cancellazione dei propri dati;

iv. richiedere la limitazione del trattamento dei propri dati;

v. opporsi al trattamento dei propri dati;

vi. esercitare il diritto all'oblio; e

vii. richiedere la portabilità dei propri dati. Gli utenti hanno inoltre il diritto di non essere sottoposti a decisioni basate esclusivamente sul trattamento automatizzato dei dati.

L'utente può esercitare tutti questi diritti inviando un'e-mail a clienti@queralto.it indicando il motivo della richiesta e fornendo una copia della carta d'identità nazionale.

Fermo restando quanto sopra, per conoscere tutti i dettagli sul trattamento dei dati personali effettuato da GRUPO R. QUERALTÓ, l'Utente può trovare l'informativa sulla privacy al seguente link.

11.- Modifiche

Le informazioni che appaiono su questo Sito Web sono aggiornate alla data del loro ultimo aggiornamento. GRUPO R. QUERALTÓ si riserva il diritto di aggiornare, modificare o eliminare le informazioni contenute in questo sito web, così come le presenti Condizioni di acquisto, l'informativa sulla privacy o qualsiasi altra informazione.

L'entrata in vigore delle modifiche alle Condizioni di acquisto avverrà dal momento della loro pubblicazione su questo Sito Web.

12.- Clausola di salvaguardia

Tutte le clausole o gli estremi delle presenti condizioni d'uso devono essere interpretati in modo indipendente e autonomo, e il resto delle clausole non sarà influenzato nel caso in cui una di esse sia stata dichiarata nulla da una sentenza del tribunale o da una risoluzione arbitrale ferma. La clausola o le clausole interessate devono essere sostituite da un'altra o altre che preservino gli effetti perseguiti dalle condizioni d'uso.

13.- Giurisdizione e competenza

In caso di controversia, le parti si sottopongono alle Corti e ai Tribunali del luogo di residenza dell'Utente-Consumatore.

Tuttavia, qualsiasi controversia che sorga nell'ambito di un rapporto contrattuale tra aziende (B2B), sarà risolta dalle Corti e dai Tribunali di Siviglia, con espressa rinuncia alla propria giurisdizione se diversa.

14.- Risoluzione extragiudiziale delle controversie

Ai sensi di quanto previsto dal Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 sulla risoluzione delle controversie dei consumatori online, la Piattaforma informa che, in caso di controversia, l'Utente residente nell'Unione Europea può utilizzare la "Piattaforma di risoluzione delle controversie online" sviluppata dalla Commissione Europea, al fine di tentare di risolvere in via extragiudiziale qualsiasi controversia derivante dal rapporto contrattuale tra le parti.

Se si desidera accedere alla "Piattaforma di risoluzione delle controversie online", è possibile farlo tramite il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show