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Condiciones de COMPRA

1-   Listado de precios e información de productos

2-   Formas de realizar un pedido

3-   Sistemas de pago

4-   Transporte; Portes y plazos de entrega

5-   Garantías

6-   Desistimiento

7-   Devoluciones

8-   Resolución de conflictos


1 - LISTADO DE PRECIOS E INFORMACIÓN DE PRODUCTOS

Todos los precios expuestos en la lista de nuestros productos de la web son válidos, salvo error tipográfico, exclusivamente para pedidos realizados a través de la web. Queraltó se reserva el derecho de modificar sus tarifas sin preaviso.

En España se aplicará el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.) a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla (en estos territorios los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación correrán a cargo del cliente, no todos los artículos se enviaran fuera de España peninsular).

En el resto de países dependerá de la zona, el IVA y los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación correrán a cargo del cliente, si correspondiera aplicarlos.

Todos los precios están expresados en Euros.

Los precios no incluyen la instalación de productos si se requiriese.

Los precios expuestos en www.queralto.com podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento.

Todos los productos que Queralto.com promocione a un precio especial se mostrarán con la siguiente información: precio de oferta, precio anterior y ahorro.  Dichas ofertas estarán disponibles hasta la fecha indicada, salvo fin de existencias, en cuyo caso el producto desaparecerá automáticamente de la web.

Queraltó se encarga cuidadosamente de informar sobre los productos mediante las fotografías y descripciones técnicas proporcionadas por los proveedores. Las fotografías reproducidas que ilustran los productos presentados no son contractuales, ya que podrían sufrir leves modificaciones sobre el producto final, según el material aportado por el fabricante.

Si algún producto se encontrase descatalogado por el proveedor, el cliente será informado en el menor plazo posible.

 

2- Formas de realizar un pedido 

Puede realizar sus pedidos por los siguientes medios:

  •          Teléfono llamando al 955 11 12 78. De lunes a jueves de 9 a 14 y de 16 a 18 horas, y viernes de 8 a 15 horas. Durante los meses de julio y agosto de 8 a 15 horas.
  •          Fax  enviando un fax  con todos los datos del pedido al número 954 99 72 84.
  •          Online, a través del portal www.queralto.com

 


3- Sistemas de pago

A) Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la  tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de Queraltó.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Esta forma de pago es válida únicamente en la web y en nuestras tiendas.

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Todas las transacciones con tarjetas de crédito y débito se cargan en el punto de compra.

Por favor, tenga en cuenta que su tarjeta de crédito será cargada directamente en el momento del pago.

El pago se puede realizar a través de nuestras páginas de salida seguras usando su tarjeta de crédito o débito. El pago con su tarjeta se hará efectivo en el momento en que haga su pedido y reciba la confirmación

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B) TRANSFERENCIAS

Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail con los datos bancarios de Grupo R. Queraltó, S.A. (abajo le indicamos los números de cuenta también).


Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.

Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia por fax (+34) 954 99 97 07, o por e-mail  
info@queralto.comPero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.

Recordarle que el pago se tiene que realizar en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta. En el caso de  transferencias bancarias realizadas desde fuera de España es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, Queraltó podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo. Gestionaremos su pedido tan pronto recibamos el importe en la cuenta, puede tardar algún día más.
 
 * Cuenta Bancaria
 
Banco Santander: 0049 -  1861 - 16  - 2610236078

 * Cuenta Bancaria Internacional 
Banco Santander: 
IBAN: ES66  0049 -  1861 - 16  - 2610236078
BIC/SWIFT:  BSCHESMMES6600491861162610236078


Avenida de la constitución 3  - 41004  Sevilla (Spain)

Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.


C) Paypal


Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Paypal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

Más información en Paypal.  
http://www.paypal.com

D) Contrareembolso (DESACTIVADO TEMPORALMENTE)

Paga cuando reciba su pedido. Esta forma de pago tiene un cargo de 2,90 € sobre el precio de su compra. Disponible para pedidos inferiores a 1000 €.

E) Bizum

Realiza el pago directamente de forma instantánea sin tener que introducir todos sus datos personales. Al seleccionar esta opción, tendrá que introducir su número de teléfono y su clave Bizum para realizar el pago.

F) Pagantis

Puede financiar su compra al instante, sin papeleos y 100% online. En este ENLACE le explicamos cómo financiar su compra con Pagantis:

-Sin documentación.
-Instantáneo.
-Transferencia bancaria.
-Cuotas hasta 12 meses.
-Válido para tarjeta de crédito y débito.
-Al confirmar el pago la primera cuota se carga en la tarjeta y las siguientes en los meses posteriores.
-Lo puede utilizar cualquier persona mayor de 18 años con DNI o NIE.

G) Sofort

Este método de pago está certificado por TUV y permite realizar compras por internet de manera rápida y segura. Las transferencias se realizan de manera instantánea y requiere de un PIN o TAN para poder realizar el pago. Esta opción no es posible con todos los bancos, solo en aquellos que tengan firmado un acuerdo con Sofort Banking. La gran ventaja de Sofort es que no cobra generalmente comisiones y la rapidez en que se gestiona y tramita la transferencia, además ofrecen un seguro de compra online de Klarna. Sin embargo, la única moneda aceptada es el Euro.

¿Cómo funciona Sofort?

Para utilizar Sofort solo hay que seleccionar el país de residencia y el banco donde quieres hacer el pago. Recuerda que sólo tiene disponible los bancos con los que Sofort tiene un acuerdo.

Posteriormente, conecta en su banca online y realiza la transferencia introduciendo un pin.

Por último, recibirá una confirmación de la transferencia.

 

* Grupo R. Queraltó S.A. se reserva el derecho de anular cualquier pedido realizado en la web de manera unilateral, debido a errores en stock, precio, tipográficos, técnicos o de cualquier otra índole. Devolviendo en cualquier caso al cliente el importe íntegro abonado por el mismo en dicho pedido. 


 

4- Transporte; Portes y plazos de entrega

Puede consultar cuál será el porte añadiendo los productos a la cesta de compra y después seleccionando la zona de destino. El coste del transporte se ejecuta en función del peso, volumen de los productos y la zona de envío.

En el caso de transporte de mercancías de gran volumen, el servicio no incluye la subida de escaleras, en dichos casos consultar llamando al  955 11 12 78.

Ningún producto incluye el servicio de montaje e instalación en su precio, si se precisará de dicho servicio consultar en el 955 11 12 78 y se le presupuestaría.

Para zonas fuera de España peninsular no están incluidos los gastos de aduana de destino y los impuestos de la zona (no todos los artículos se enviaran fuera de España peninsular).

Si en el momento de la entrega del producto el cliente detecta faltas de conformidad, que la mercancía está dañada, tendrá que hacerlo constar en el albarán de entrega del transportista y comunicarlo a Queralto.com en el mismo día.

Recomendamos que siempre se verifique que el producto haya sido entregado en perfecto estado y se recomienda poner siempre en el albarán del transportista, CONFORME SALVO EXAMEN, para poder reclamar posteriormente ya que de lo contrario el transportista da por conforme la recepción del producto.

En cualquier caso Queraltó siempre hará un esfuerzo por reponer el envío en el menor plazo de tiempo posible.

Consultar plazos de entrega



 5- GARANTÍA

Los clientes de Queraltó se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. 

Para hacer uso de la garantía habrá que comunicarlo previamente a nuestro departamento de servicio postventa, no siendo aceptado en nuestros almacenes ninguna mercancía que no haya sido previamente autorizada a su cambio, devolución o reparación.


 La garantía perderá su valor: 

- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra. 
- Si se manipula o repara el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico. 
- Si carece de factura.

6- DESISTIMIENTO 

Conforme a la legislación vigente, si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, dispone un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo.

Puede descargar su formulario de desistimiento desde aquí


7- DEVOLUCIONES

* Siguiendo con el Real Decreto-Ley 8/2020, durante el estado de alarma vigente y sus posibles prórrogas, se interrumpen los plazos de devolución, reanudándose al final de la vigencia de dicho decreto. Lo expuesto en las siguientes líneas respecto a plazos de devolución, queda modificado por esta disposición mientras dure el estado de alarma. 

Devoluciones por roturas en el transporte
Se aceptarán devoluciones por rotura durante las 48 horas siguientes a su recepción, si se ha indicado en el albarán del transporte dicha rotura, fuera de este plazo no podemos hacernos responsables de recibir un producto con desperfectos.

Otras devoluciones.

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tienes un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo.

Sólo tiene que comunicarlo a nuestro departamento de atención al cliente y hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente.

Es muy importante que el producto esté perfectamente embalado. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Tampoco se admitirá la devolución de productos tecnológicos si estos, si estos carecen del precinto original. Salvo defectos de fábrica, no se aceptarán cambios o devoluciones en equipos que requieran de montaje.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Queralto.com admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:

  1.  Si efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
  2. Si efectuó el pago mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
  3. Recibirá el reintegro del importe en un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. Tenga en cuenta que si ha pagado por tarjeta de crédito es probable que su banco no le muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente.

    Para realizar un cambio o devolución, envíanos un e-mail a 
    info@queralto.com o llámanos al 955 11 12 78.

    Tenga en cuenta que no admitimos envíos a portes debidos, antes de cualquier cambio póngase por favor en contacto con nosotros.


8- RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Según el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, las empresas europeas deben facilitar un enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea ODR ec.europa.eu/consumers/odr

Desde el citado enlace puede proceder a realizar la reclamación que considere, describiendo su problema de consumo para encontrar las opciones adecuadas para su resolución. 

La empresa no se encuentra adherida a ningún código de conducta. Puede contactar con nosotros en el email: clientes@queralto.com