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CONDICIONES DE COMPRA

1. CONDICIONES GENERALES

El acceso a la mayoría de contenidos del Sitio Web es completamente gratuito y no requiere registro previo, sin perjuicio de que pueden existir apartados o servicios particulares que requieran el registro previo, y en su caso pueden implicar el abono de cantidades económicas. 

El cliente tendrá acceso a sus datos personales mediante una contraseña y podrá cambiar los datos en cualquier momento. El cliente no está obligado a registrarse y puede darse de baja cuando quiera. En este último caso el usuario será informado de forma previa, debiendo aceptar las correspondientes condiciones de contratación de dicho servicio.  La información que recibimos cuando se hace un registro es completamente confidencial y únicamente Grupo R.Queraltó. tendrá acceso a los datos.

2. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

Estas condiciones generales de contratación junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre Grupo R.Queraltó. con domicilio social de la actividad en Pol. El Pino, Avda. Pino Albar, 24, C.P 41016, Sevilla y los Usuarios que contraten los productos ofrecidos a través de la página Web.

Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en el ordenamiento jurídico español: en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, la Ley 26/1984 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 14/1999 reguladora de la Firma Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

La utilización y/o adquisición de cualquiera de los productos de la página Web suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como a las Condiciones Particulares que, en su caso, rijan la adquisición.

Grupo R.Queraltó informa que los trámites para efectuar la adquisición de productos son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en la página Web. Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Usuarios durante la navegación será posible y deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en la página Web.

Los productos ofertados en la página Web, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. Tratamos de mostrar con la mayor precisión posible el color de nuestros productos, pero se deberá tener en cuenta que la calidad, configuración y resolución del monitor del ordenador, pueden influir en la percepción de los colores, por lo que puede darse alguna ligera diferencia de color entre el producto real y el reflejado en pantalla.

Grupo R.Queraltó se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que se contengan y se ofrezcan a los Usuarios a través de la página Web. De este modo, Grupo R.Queraltó podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en la página Web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo, Grupo R.Queraltó se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la página Web.

3. PROCEDIMIENTO DE ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS

Para la adquisición de los productos en la página web Grupo R.Queraltó solicitará a los Usuarios que procedan a registrarse, para lo cual dichos usuarios, que deberán ser mayores de edad (18 años), deberán cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla y que requerirán ejecutar las siguientes instrucciones, así como cualesquiera otras que se incluyan en las distintas pantallas de la página Web: (I) cumplimentación completa del formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página Web, siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo; (II) pulsación del icono/botón "ACEPTAR"; (III) recepción en la cuenta de correo electrónico del Usuario de la conformidad del registro.

El login y la contraseña facilitados por el Usuario a Grupo R.Queraltó son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible. El login no podrá ser modificado por el Usuario, pero sí la contraseña, en cuyo caso las claves modificadas perderán su validez

No es necesario registrarse para poder realizar una compra. Al añadir el producto que desea adquirir en la ‘Cesta de la Compra’, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y enviándolo a Grupo R.Queraltó, lo cual supone la lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes. La compra se entenderá efectuada en el domicilio de Grupo R.Queraltó, salvo disposición legal en contrario.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, Grupo R.Queraltó remitirá por e-mail al Usuario/Comprador un comprobante de la compra. Asimismo, el Usuario/Comprador podrá solicitar la factura a Grupo R.Queraltó quien la enviará. La confirmación de pedido y el comprobante de compra no tendrán validez como factura.

Grupo R.Queraltó se reserva el derecho de cancelar el login y la contraseña, y por tanto el acceso a la página Web de aquellos Usuarios, YA SEAN Particulares, Empresas o Distribuidores, que mantengan saldos impagados con Grupo R.Queraltó

Las ofertas tendrán la vigencia que se especifique en cada caso en el Sitio Web. El Cliente podrá consultar las características esenciales de cada producto a través de su descripción en el Sitio Web.

4. MODOS DE REALIZAR UN PEDIDO

Para comprar en el Sitio Web se le pedirá que siga los siguientes pasos:

1. Seleccione el Producto deseado. - Introduce tus datos de usuario (No es necesario el registro)

2. Confirmación datos de envío.

3. Selección medio de pago y de envío.- El precio final en función de los servicios adicionales seleccionados se le mostrará automáticamente. Dicho precio final incluirá tanto los gastos de transporte como otros posibles gastos indicados durante el procedimiento de compra.

4. Confirmación de la compra.

 

Puede realizar sus pedidos por los siguientes medios:

  • Teléfono llamando al 954 99 72 84. De lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas.

  • Online, a través del portal Queralto.com.

  • En nuestras tiendas, venta directa en cualquiera de nuestros centros, tiendas y ortopedias. Horario de tienda, llamar antes para consultar disponibilidad del producto.

5. PORTES Y PLAZOS DE ENTREGA

La gran mayoría de nuestros productos se almacenan en nuestras propias instalaciones, por lo que la mercancía estará lista inmediatamente después de realizar el pedido. Los días cuentan a partir de cuándo sea efectivo el importe total en nuestra cuenta bancaria y si necesita el material con urgencia consulte el plazo de entrega por e-mail o por el chat disponible en nuestra web.

Si ha comprado en España peninsular

¡Los envíos y devoluciones son totalmente gratuitos si ha comprado en España Peninsular! Ni condiciones ni letra pequeña. Su pedido será entregado en un plazo de 24-48 horas laborables de los productos que tenemos en stock salvo por problemas de transporte ajenos a Queraltó. 

Si desea realizar un pedido, tan solo tiene que ponerse en contacto con nosotros 954 99 72 84. Si desea devolver un producto, tiene 30 días naturales desde la recepción de su pedido. Le devolveremos todo el dinero y no tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución, ya que nuestra agencia de transportes lo recogerá en su domicilio de forma gratuita. 

Si ha comprado en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

Si ha realizado un pedido desde Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla debe de ponerse en contacto con atención al cliente contactando a info@queralto.com o llamando al 954 99 72 84. Recuerde que su pedido tiene como destino Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla debe hacerse cargo de los gastos de aduanas de destino y los impuestos de la zona.

Nota: No todos los artículos que aparecen en nuestra página web podrán ser enviados fuera de España Peninsular.

Recuerde que Grupo R.Queraltó no se responsabiliza por retenciones ocasionadas en aduana. En caso de que el Cliente se niegue a pagar los impuestos correspondientes al pedido que ha realizado, la mercancía se quedará retenida en su respectiva aduana. 

Para las devoluciones que se realicen desde Baleares y Canarias, el importe de la devolución correrá a cargo del cliente. Además, los gastos ocasionados por el pago del IGIC no formarán parte del importe abonado.  Sólo tiene que informar a nuestro servicio de atención al cliente y nuestra agencia de transporte se desplazará a su domicilio para recoger el producto.  

NOTA: En algunos casos, el plazo de entrega depende de la marca y del producto y se indica en el interior de cada una de nuestras tarjetas. Como trabajamos con productos de todo el mundo, Queraltó no se hace responsable de los retrasos causados por las empresas de transporte o de las complicaciones en la producción. No obstante, Queraltó le notificará inmediatamente cualquier retraso. También es posible que los días de entrega cambien durante la temporada de verano o durante los períodos de descanso temporal de la fábrica debido a las vacaciones. Le recomendamos guardar el embalaje original al menos 30 días desde la recepción del pedido. 

IMPORTANTE: En el caso de recibir la mercancía dañada o que detecte falta de conformidad, le recomendamos que lo haga constar en el albarán de entrega del transportista y rogamos nos lo notifique en un plazo de 24h para darle una solución lo antes posible. Por favor, es importante que si la mercancía no está en perfecto estado lo haga constar en el albarán “EMBALAJE DAÑADO! o similar para poder reclamar posteriormente, ya que de lo contrario la agencia de transporte da por conforme la recepción del pedido. 

6. PRODUCTOS SIN STOCK

Si desea comprar un producto de nuestra web y se encuentra sin stock, se mostrará en pantalla. Aún así, puede realizar el pedido pero debe  tener en cuenta que el plazo de entrega puede variar por temas de fabricación o de importación y ser superior a lo estimado. 

En caso de que por algún motivo la empresa no pueda cumplir con estos plazos de entrega, la empresa se pondrá en contacto con el cliente para que este decida si desea esperar o declinar el pedido en cuyo caso se le reembolsará la cantidad abonada.

Si Grupo R.Queraltó detecta, una vez recibido el pedido del Cliente, que un Producto está descatalogado, se notificará al Cliente y realizará la devolución del pago realizado por el mismo. Grupo R. Queralró NO se hace responsable de los daños ocasionados por el mal uso de los productos.

Grupo R. Queraltó se obliga a entregar los productos comprados por el usuario, en el domicilio señalado a tal efecto en el formulario de pedido por el cliente, que puede ser distinto al de su residencia habitual, pudiéndose enviar a su lugar de trabajo o incluso a una tercera persona a la que pretenda realizar un regalo (no se entregarán productos en apartados de correos), en el más breve plazo posible.

Los pedidos recibidos en sábados, domingos y festivos se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo. 

7. PRECIOS 

Los precios de compra vigentes en el momento en que se realiza el pedido son los que aparecen en pantalla. Los precios indicarán el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). En caso de que se produjese un error tipográfico, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible. 

En general, cualquier impuesto, tasa, tributo y corretaje que se devengue como consecuencia de la compraventa de productos, así como cualesquiera otros gastos que se deriven de la misma, serán por cuenta y cargo del Usuario en el caso de que se compre en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla.

Como sistema de pago electrónico Grupo R.Queraltó. tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico que ha contratado con la entidad bancaria. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Grupo R.Queraltó no almacena ningún tipo de dato respectivo a la pasarela de pago. 

FORMAS DE PAGO:

Para conocer las diferentes formas de pago hacer clic aquí.

8. DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS

Como cliente dispone de un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra del producto de conformidad con la legislación aplicable. Para hacer el desistimiento, puede rellenar el formulario haciendo click aquí. Una vez finalizado este plazo, no se aceptarán declaraciones por desistimiento de compras de productos. 

El cliente no podrá desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos: (i) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personificados; (ii) Por motivos de higiene y salud una vez haya quitado el precinto de seguridad que garantiza la higiene del productos,. (iii) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. (iv) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Atendiendo al Art. 16.de la Directiva 2011/83/UE, no tendrá derecho a desistimiento el suministro de bienes que vengan precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene. 

Atendiendo al Artículo 47, esta Directiva indica que para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, el consumidor sólo debe realizar las mismas manipulaciones e inspecciones de los bienes que las que se admitirían en un establecimiento mercantil. Durante el periodo de prueba, el consumidor debe manipular e inspeccionar los bienes con el debido cuidado.

Grupo R.Queraltó comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto adquirido no se reciba en perfectas condiciones. En el caso de que no se reciba en su embalaje original, esto supondrá una disminución del valor del producto.

El correo electrónico debe incluir la factura de compra, datos de contacto del cliente, la marca y el modelo del Producto a devolver y, a discreción del Cliente, una breve descripción de las razones del desistimiento. Una vez enviado el correo electrónico, el Cliente recibirá por correo electrónico una respuesta de Grupo R. Queraltó

El Producto a devolver deberá ser enviado a QUERALTO en un paquete cerrado y dirigido a la dirección indicada en la primera cláusula de las presentes condiciones de venta.

Todos los productos comercializados por QUERALTÓ cumplen con lo dispuesto en el RDL 1/2007, de 16 de noviembre, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

9. ERROR EN EL ENVÍO

En el caso de un envío erróneo, QUERALTO se hará cargo de la recogida del producto y procederá al envío correcto sin coste para el cliente una vez que el producto erróneo haya sido entregado a nuestra Central; siempre y cuando se comunique la incidencia dentro de los 7 primeros días a la fecha de compra, a través de  info@queralto.com.

10. GARANTÍA

Todos los productos comercializados por QUERALTO cumplen con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios RDL 1/2007, del 16 de noviembre; para todas las cuestiones no previstas en dicha normativa, a las disposiciones específicas del Código Civil español que sean aplicables a estas cuestiones.

QUERALTO responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, para pedidos posteriores al 1 de enero de 2022. Para pedidos anteriores a esta fecha, el periodo para representar la falta de conformidad será de dos años tras la recepción del pedido.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto ya existían cuando la cosa se entregó.

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.

Si el producto no fuera conforme, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor y usuario comunique a QUERALTO la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella.

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor y usuario, cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Las reparaciones y sustituciones se llevarán a cabo dentro de un periodo de tiempo razonable tras la solicitud, teniendo en cuenta la disponibilidad de Productos sustitutos, así como los gastos y plazos necesarios para efectuar las reparaciones. Los gastos de envío, de mano de obra y de materiales correrán a cargo de QUERALTO.

Cuando la reparación y la sustitución resulten imposibles o excesivamente onerosas, el Cliente tendrá derecho a la terminación del contrato (terminación que conlleva la devolución del Producto y el total reembolso de las cantidades ya pagadas).

11. CANCELACIÓN DEL PEDIDO

QUERALTO se reserva el derecho a cancelar pedidos o determinados Productos de un pedido si concurre alguna de las siguientes circunstancias:

· Productos calificados como no disponibles o fuera de catálogo por los distribuidores.

· Productos que no puedan ser entregados por los proveedores debido a problemas ajenos a Grupo R.QUERALTO

· Fraude relativo a la tarjeta de crédito.

· Fraude contra Grupo R.QUERALTO.

Grupo R.QUERALTO informará al Cliente sobre la cancelación de cualquier pedido y le reembolsará todas las cantidades pagadas por dicho pedido dentro de los 30 días naturales siguientes. Grupo R.QUERALTO no será responsable por retrasos o daños en caso de que un proveedor descatalogue un producto.